Termos e Condições




Métodos de Pagamento

Durante o checkout vais poder escolher um dos seguintes metodos de pagamento:

Referência Multibanco.



Serão geradas referências multibanco que serão apresentadas na página e enviadas por email com a informação Entidade, Referência e Valor. Enquanto a encomenda não é paga o estado da encomenda é "Pendente", após o pagamento a encomenda entra em processamento.

 

Transferência Bancária.
Será fornecido o nosso IBAN, Swift/BIC e nome de titular, estes dados são também enviados para o teu email. Após procederes ao pagamento deves responder ao email e anexar um comprovativo para acelerar o processo de identificação de pagamento.  Enquanto a encomenda não é paga o estado da encomenda é "Pendente", após a confirmação do pagamento a encomenda entra em processamento.

 

Cartão de Crédito


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Quando escolhes cartão de crédito não é cobrado nenhum valor no teu cartão até confirmarmos manualmente a tua encomenda. Vamos verificar o stock, a nossa fila de produção e se a tua configuração/produto está correcto. Após a nossa confirmação é debitado o valor da tua encomenda no teu cartão.
O estado da tua encomenda será "Pendente" no caso de o pagamento falhar e será "Pago CC" no caso de concluires o pagamento com sucesso. No caso de não concluires o pagamento, podes a qualquer momento, na area de encomendas do teu painel de utilizador, abrir a encomenda e voltar a tentar o pagamento.
A tua encomenda entra automáticamente em processamento assim que alguém do nosso staff iniciar a preparação da mesma.

Devoluções
No caso de efectuar a sua compra como consumidor e não como empresa, pode devolver o artigo dentro de um período de 14 dias. Para o seu pedido ser validado é necessário que nos comunique da sua intenção por meio de email ou carta e que coloque o número da sua encomenda.

Deve ainda efectuar a devolução nas mesmas condições em que recebeu o produto e deverá ainda assumir o custo do envio da devolução. O cliente tem a obrigação legal de preservar os artigos em boas condições, caso contrario, a OBSIDIAN PC tem o direito legal de exigir uma compensação por qualquer prejuízo causado.

Em caso de devolução do pagamento, este será efectuado num prazo máximo de 30 dias.

No caso de software que tenha sido activado o mesmo não poderá ser devolvido.
Informação sobre a Garantia

Durante o período de garantia (2 anos), qualquer artigo que apresente defeitos de fabrico será reparado ou substituído por um artigo igual ou valor superior.

Todos os artigos devolvidos para reparação ou substituição ao abrigo da garantia devem incluir um numero de RMA que será fornecido previamente pelo nosso suporte.

A garantia não abrange defeitos causados pelo desgaste do equipamento ou qualquer outro dano causado pelo cliente. Exemplos: quedas, excesso de tensão eléctrica, derrame de líquidos.
A garantia será também invalidada se o cliente decidir efectuar reparações recorrendo a outro reparador/entidade, sem o nosso consentimento.


A não ser que seja especificado outras características nos detalhes do produto, qualquer equipamento com painel LCD deve ser considerado como class 2 em conformidade com norma ISO, ISO-9241-302, 303, 305, 307:2008, esta informação é relativa a possíveis pixeis defeituosos.

Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de perda de dados do seu equipamento nem é a nossa obrigação lembrar o cliente sobre este facto. O cliente deve adoptar politicas de backups tanto no uso diário como em caso de avaria. Recordamos que durante qualquer processo de reparação a probabilidade de formatação dos seus discos é elevada.

As baterias dos equipamentos portáteis incluem apenas 1 ano de garantia mesmo que o cliente compre extensões de garantia.

No caso de substituição de hardware não nos responsabilizamos por qualquer perda / desactivação de licenças de software instalado instalado pelo cliente.

 

Para iniciar um processo de garantia basta seguir as instruções de como usar o nosso help desk.

Cookies

O que são cookies?
“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.

Para que servem os cookies?
Os cookies servem para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos seus websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Que tipo de cookies utilizamos?
Cookies permanentes - são cookies que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (pc, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

Cookies de sessão - são cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiencia de navegação.

Informações Adicionais
O nosso suporte / garantia não inclui qualquer tipo de assistência para software. O cliente é totalmente responsável pelo sistema operativo, software e dados pessoais. Em caso de necessidade de reparação o cliente deverá efectuar um backup antes de enviar o equipamento.
Os dados pessoais fornecidos através de uma compra online ou por outro meio como formulários de contacto, telefone ou email, serão protegidos e nunca fornecidos a outras entidades sem a autorização do cliente.
O preço de qualquer encomenda será apresentado antes do cliente efectuar o pagamento, este preço deverá incluir o preço dos artigos com imposto e portes. Todos os nossos preços são apresentados incluindo IVA. No caso do artigo não se encontrar em stock é a nossa obrigação notificar imediatamente o cliente.
Litigios - Informação ao consumidor ao abrigo do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide 1099-032 Lisboa
Telefone: 213847484
Correio eletrónico: cniacc@fd.unl.pt

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
Serviço de Upgrades

UpgradesO serviço de upgrades é fornecido a clientes que desejam efectuar upgrades em sistemas comprados à OBSIDIAN PC. Antes de requisitar este serviço deverá, através do nosso suporte, requisitar informação sobre compatibilidade e disponibilidade sobre o upgrade que deseja efectuar.

A recolha do equipamento para upgrade pressupõe que o mesmo se encontra em perfeitas condições de funcionamento. O serviço de recolha do equipamento deverá ser combinado com o nosso suporte, no caso do cliente não garantir uma embalagem segura para transporte estamos no direito de recusar o serviço de recolha.

Se o cliente pretender pode ainda enviar o equipamento para a nossa morada (apenas após o agendamento do serviço de upgrade). O serviço de recolha será cobrado ao cliente e o valor do mesmo deverá ser previamente apresentado ao cliente durante o processo de troca de informação com o nosso suporte.