Help Desk - Cómo Proceder




QUE ES LA HELP DESK
Hay una buena razón para que “Apoyo” sea el primer ítem en nuestro menú de navegación. El apoyo técnico es un tema al cual dedicamos el mayor cuidado y es nuestro objetivo ofrecer el mejor servicio del mercado.
Desarrollamos algo a que llamamos de “Help Desk”, un sistema de tickets muy intuitivo, que está disponible desde el primer momento en que hace login en nuestro website.
Lo hicimos lo más simple y claro posible, pero la simplicidad termina en el interfaz. Es una herramienta potente que nos permite ofrecerle un servicio que lo dejará impresionado.
CÓMO PROCEDER

Lo primer que debe hacer es leer toda la información disponible sobre la garantía y para esto puede utilizar la página “Términos y Condiciones”. Para información sobre envíos puede mirar la página "Información sobre Envíos" donde encuentra todos los pasos desde el momento del pedido hasta el momento de la entrega.

SITUACIONES EN LAS QUE SE UTILIZA LA HELP DESK

Hay distintos departamentos disponibles en la Help Desk:

Defectos de fabricación

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Sí ha detectado un problema que parece ser un defecto de fabricación, por favor contacte con nuestros técnicos lo más rápido posible, para recibir instrucciones de cómo solucionar el problema.

Información sobre Envíos

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Sí tiene alguna duda sobre el envío de su pedido, una tentativa de entrega o un fallo, entraremos en contacto con el transportador para ayudarlo a solucionar el problema.

Sistema Operativo y Software

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A pesar de que el apoyo para Sistema Operativo y Software sea limitado, haremos lo mejor para ayudarlo con su problema. Por favor envíe un print screen para que nuestros técnicos puedan identificar el problema más fácilmente.

Upgrades

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Quieres mejorar tu sistema? Utiliza la Help Desk para recibir instrucciones de como debes proceder. Podemos enviar piezas o recoger tu ordenador para mejorarlo.

Sí el sistema de tickets de nuestra Help Desk no te parece sencillo de utilizar y quieres simplemente enviar un mensaje a nuestro departamento de apoyo técnico, puedes utilizar el siguiente formulario:
Formulario de contacto

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